Última atualização: 20 de agosto de 2026.
Esta Política estabelece as regras de trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em https://monysimports.com, operado por MONYS COMERCIO E SERVICOS LTDA, CNPJ nº 68.333.472/0001-08. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem assegurados.
1. Direito de arrependimento
Nas compras pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie mensagem para monicquesilva@outlook.com com o número do pedido, nome do comprador e produto. Confirmaremos a solicitação e enviaremos as orientações de postagem.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com embalagem, acessórios e itens recebidos. Recomendamos que não seja utilizado além do necessário para sua verificação. A análise não limita os direitos garantidos pela legislação.
2. Defeito, avaria ou divergência
Se o produto apresentar defeito, chegar avariado, incompleto ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos da embalagem, etiqueta e produto para agilizar o atendimento.
São observados os prazos legais de garantia: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente. Conforme o caso e a legislação, poderão ser oferecidos substituição, restituição ou abatimento proporcional.
3. Higiene, perfumaria e cosméticos
Por razões sanitárias, solicitamos que produtos de uso pessoal sejam mantidos sem uso indevido e, sempre que possível, com lacres e embalagem preservados. Essa orientação não afasta o direito de arrependimento dentro do prazo legal nem os direitos relativos a defeitos, avarias ou divergências.
4. Custos e devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, a devolução será realizada sem custo ao consumidor, conforme as orientações do atendimento. Não envie produtos por conta própria antes de receber instruções.
Endereço da empresa: Loteamento Flor de Maria, nº 23, Lote 2, Quadra P, Centro, Arapiraca/AL, CEP 57300-970. O endereço não deve ser utilizado para devolução sem autorização prévia.
5. Reembolso
Após o recebimento da devolução e a verificação necessária, solicitaremos o reembolso pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente. No direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, inclusive o frete original.
- Pix: o estorno seguirá o procedimento do prestador de pagamento.
- Cartão: o estorno será solicitado à administradora ou ao prestador. A visualização depende dos prazos e fechamento da instituição.
- Débito: a restituição seguirá o procedimento do prestador e da instituição financeira.
6. Promoções
Produtos em promoção possuem os mesmos direitos legais de troca, devolução, garantia e arrependimento aplicáveis aos demais produtos.
7. Recusa no recebimento
Recomendamos recusar a entrega quando a embalagem apresentar violação ou dano grave, ou houver divergência perceptível. Se o recebimento já ocorreu, contate o atendimento o mais breve possível.
8. Atendimento
E-mail: monicquesilva@outlook.com
Empresa: MONYS COMERCIO E SERVICOS LTDA
CNPJ: 68.333.472/0001-08